観察調査｜マーケティングリサーチ用語（定性調査）

対象者が自然な状態で行動するため、直接的な情報収集が可能である。

対象者が無意識に行っている行動や表情から、隠れたニーズや問題点を発見することができる。

アンケート調査などに比べて、回答者の主観的な評価やバイアスの影響を受けにくい。

観察対象が複雑であったり、長時間にわたる場合には、一部分だけを見てしまう可能性がある。

観察調査を行うことがわかってしまった場合、対象者の行動が変わってしまう可能性がある。

観察調査によって得られた情報を分析するためには、時間と手間がかかる場合がある。

商品の使用時における顧客の行動や表情を観察し、使いやすさや不満点を把握する調査です。商品開発において、商品の改善点を見つけるために活用されることがあります。

店舗の陳列方法やレイアウトにおける顧客の行動を観察し、顧客の動線や購買行動を分析する調査です。店舗改善において、販売効率の向上や購買意欲の喚起を目的として活用されることがあります。

特定の場所での人々の行動パターンや、周囲の環境との関係を観察し、人々の行動や意識の変化を把握する調査です。都市計画や交通政策の改善において、交通量や混雑状況を把握するために活用されることがあります。

特定のシステムやアプリの利用時における顧客の行動や表情を観察し、使いやすさや不満点を把握する調査です。システム開発において、システムの改善点を見つけるために活用されることがあります。

特定の集団内の人間関係やコミュニケーションを観察し、問題点や改善点を把握する調査です。人事政策の改善において、チームビルディングやコミュニケーションの改善を目的として活用されることがあります。