ミステリーショッパー｜マーケティングリサーチ用語（全般）

「ミステリーショッパー」とは、ある店舗やサービスを、一般の顧客として体験することで、サービス品質や店舗の改善点を把握するための調査手法の一つです。具体的には、ある企業の店舗やサービスを訪れ、商品やサービスを購入する、あるいは店員に問い合わせをするなど、一般の顧客が行うことができる一連の行動を行います。

ミステリーショッパーによって収集された情報は、企業の商品やサービスの品質や店舗スタッフの接客態度、サービスの提供方法や施設の清潔度などを評価し、問題点や改善点を把握することができます。

ミステリーショッパーは、企業が自社の商品やサービス、店舗の品質を把握し、改善点を特定するために使用されます。また、競合他社の店舗やサービスを評価するためにも利用されます。また、ミステリーショッパーは、企業の社員の接客トレーニングやサービス品質向上のためのフィードバックを提供するためにも有効です。

一方で、ミステリーショッパーによる調査結果には、偏りがある可能性があるため、一つの調査結果だけで判断することは避ける必要があります。また、ミステリーショッパーは、経費がかかることが多いため、効果的な活用方法を考慮する必要があります。